Gamification đang trở thành công cụ chiến lược giúp thương hiệu gia tăng mức độ gắn kết với người tiêu dùng trong môi trường số. Bằng cách tích hợp các yếu tố trò chơi vào hành trình mua sắm, doanh nghiệp có thể kích thích sự tập trung, khơi gợi hứng thú và thúc đẩy hành động mua hàng một cách tự nhiên.
Bối cảnh
Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ và hành vi tiêu dùng chuyển dịch nhanh sang môi trường số, việc tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và duy trì sự gắn kết với khách hàng đã trở thành ưu tiên hàng đầu của các thương hiệu. Một nghiên cứu đăng tải trên tạp chí khoa học Electronic Commerce Research and Applications đã mang lại góc nhìn khoa học rõ ràng: gamification có tác động tích cực đến mức độ gắn kết của người dùng trong hoạt động mua sắm trực tuyến.
Gamification từ lâu đã được biết đến như một công cụ hỗ trợ tương tác, nhưng nghiên cứu này giúp khẳng định vai trò chiến lược của nó trong việc xây dựng trải nghiệm khách hàng có chiều sâu, đặc biệt trong môi trường số. Việc tích hợp các yếu tố trò chơi vào hành trình người dùng không chỉ tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm mà còn tác động trực tiếp đến hành vi tiêu dùng.
Tại Việt Nam, nhiều thương hiệu đã nhanh chóng nắm bắt xu hướng này và bước đầu triển khai hiệu quả các hoạt động gamification trong chiến lược marketing. Một trong những đơn vị nổi bật trong lĩnh vực này là Woay, nền tảng gamification marketing chuyên biệt đang được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn.
Gamification giúp làm tăng mức độ gắn kết của khách hàng trong mua sắm online
Nghiên cứu “ Does gamification engage users in online shopping? (Gamification có làm tăng mức độ gắn kết của người dùng trong mua sắm trực tuyến không?) ” được thực hiện năm 2021 bởi nhóm học giả tại Tây Ban Nha, sử dụng mô hình đo lường mức độ gắn kết người dùng với các yếu tố gamification tích hợp trên website Amazon. Phương pháp nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng của mô hình PLS-SEM, kết hợp với thang đo User Engagement Scale (UES), nhằm kiểm định mối quan hệ giữa gamification và mức độ tương tác của người tiêu dùng trong môi trường thương mại điện tử.
Kết luận của nghiên cứu cho thấy gamification có ảnh hưởng trực tiếp và tích cực đến mức độ gắn kết của người tiêu dùng trong mua sắm online. Không chỉ tác động đến cảm nhận nhất thời, gamification còn tạo ra thay đổi thực chất trong hành vi tương tác và ra quyết định mua hàng.
Gamification trong marketing ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của khách hàng theo cơ chế nào?
Cơ chế tác động của gamification đến engagement xuất phát từ việc kết hợp đồng thời giữa yếu tố giải trí, phản hồi tức thời và động lực xã hội. Khi người dùng tham gia vào một trải nghiệm được thiết kế dưới dạng trò chơi, họ có xu hướng tập trung cao độ, cảm thấy thoải mái và dễ dàng tiếp nhận thông tin. Cảm giác được ghi nhận thông qua điểm số, huy hiệu hoặc bảng xếp hạng cũng thúc đẩy hành vi đóng góp nội dung, đánh giá sản phẩm và chia sẻ trải nghiệm.
Cụ thể, nghiên cứu xác định năm yếu tố chính của engagement được cải thiện khi tích hợp gamification.
- Yếu tố tập trung chú ý (Focused Attention), thể hiện qua việc người dùng gia tăng thời gian ở lại website và chú ý sâu vào nội dung tương tác.
- Cảm nhận dễ sử dụng (Perceived Usability), khi gamification góp phần đơn giản hóa các thao tác và giảm bớt sự phức tạp trong quá trình ra quyết định.
- Tính mới lạ và mức độ nhập tâm (Novelty and Involvement), kích thích sự tò mò và tạo cảm giác hào hứng khi trải nghiệm.
- Yếu tố thẩm mỹ (Aesthetic Appeal), nơi các yếu tố trò chơi góp phần nâng cao giá trị cảm xúc và sự hấp dẫn thị giác.
- Trải nghiệm lâu dài (Endurability), mặc dù chịu ảnh hưởng ít hơn nhưng vẫn là một thành tố quan trọng trong việc duy trì sự trung thành với thương hiệu.
Gamification đang trở thành một xu hướng toàn cầu
Trong nhiều năm qua, các thương hiệu lớn trên thế giới đã tiên phong ứng dụng gamification như một phần trong chiến lược tăng trưởng kỹ thuật số. Amazon, eBay hay Samsung là những ví dụ tiêu biểu khi tích hợp hệ thống điểm thưởng, huy hiệu và bảng xếp hạng người dùng để thúc đẩy hành vi đánh giá sản phẩm, chia sẻ nội dung và quay trở lại nền tảng thường xuyên hơn.
Những cơ chế như reviewer ranking của Amazon hay hệ thống huy hiệu của Samsung Nation đã góp phần đáng kể trong việc gia tăng các chỉ số hành vi. Cụ thể, Samsung đã ghi nhận mức tăng 500% số lượt đánh giá sản phẩm, Teleflora tăng 92% tỷ lệ chuyển đổi và IBM đạt mức tăng trưởng 299% về số lượt tương tác sau khi triển khai các chiến dịch gamification.
Điểm chung của các thương hiệu thành công là không chỉ dừng lại ở khía cạnh “trò chơi hóa” mà đã biến gamification thành một phần cấu trúc trong hành trình khách hàng.
Xu hướng gamification marketing tại Việt Nam
Tại Việt Nam, sự chuyển dịch sang gamification marketing đang diễn ra rõ nét ở nhiều ngành hàng như bán lẻ, F&B, FMCG và thương mại điện tử. Các thương hiệu ngày càng chú trọng đầu tư vào trải nghiệm số có tính tương tác cao, thay vì chỉ đơn thuần chạy quảng cáo hiển thị hoặc ưu đãi giảm giá.
Trong xu hướng đó, Woay nổi lên như một nền tảng hỗ trợ triển khai gamification hiệu quả, nhanh chóng và phù hợp với hành vi người dùng Việt. Với hệ thống tạo minigame tự động, tích hợp CRM và báo cáo dữ liệu theo thời gian thực, Woay đã đồng hành cùng nhiều thương hiệu lớn như Home Credit, Thiên Long, Grab Food… trong hàng trăm chiến dịch thu hút hàng trăm nghìn lượt tương tác.
Woay – Nền tảng thiết kế minigame | Gamification Marketing
- Địa chỉ: Tầng 5, 23-25 Trần Nhật Duật, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: 0898 884 169
- Email: support@woay.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/WOAYasia
- Website: https://www.woay.vn
Cơ hội dành cho doanh nghiệp Việt
Nghiên cứu từ Electronic Commerce Research and Applications không chỉ xác nhận hiệu quả của gamification trên khía cạnh lý thuyết mà còn cung cấp nền tảng thực tiễn vững chắc để doanh nghiệp áp dụng vào chiến lược tương tác khách hàng.
Với hành vi tiêu dùng số ngày càng đa dạng và khó nắm bắt, gamification cho phép thương hiệu kết nối khách hàng một cách chủ động, thú vị và có khả năng tạo giá trị lâu dài. Việc tích hợp gamification vào hành trình người dùng không chỉ giúp tăng mức độ tương tác, mà còn góp phần định hình cảm xúc thương hiệu và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp Việt có thể tận dụng lợi thế công nghệ để chuyển đổi trải nghiệm khách hàng thông qua nền tảng như Woay. Khi khách hàng không chỉ mua mà còn tham gia và đồng sáng tạo cùng thương hiệu, đó là lúc gamification phát huy đúng vai trò chiến lược của nó trong marketing hiện đại.
Kết luận
Gamification không còn dừng lại ở vai trò hỗ trợ trải nghiệm mà đang trở thành một phương thức chiến lược trong việc gia tăng sự gắn kết giữa người tiêu dùng và thương hiệu. Với khả năng thúc đẩy sự tập trung, tạo cảm giác hứng thú và kích thích hành động một cách tự nhiên, gamification đã chứng minh được hiệu quả trong cả lý thuyết lẫn thực tiễn. Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ và nhu cầu cá nhân hóa trải nghiệm ngày càng cao, đây là thời điểm thích hợp để các doanh nghiệp Việt đầu tư bài bản vào gamification như một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing hiện đại. Những nền tảng chuyên biệt như Woay đang mang đến cơ hội để các thương hiệu tiếp cận giải pháp này một cách dễ dàng, hiệu quả và đo lường được kết quả.