Ấn tượng đầu tiên khi gặp chị là một nữ thủ quỹ tận tụy, chăm chỉ, nhiệt tình và kiên nhẫn với khách hàng. Một buổi sáng như mọi buổi sáng, khách đến giao dịch tại ngân hàng khá đông. Chị Hà luôn tay làm việc, cần mẫn và nhẫn nại với đủ mọi yêu cầu của khách.

Cuối buổi làm việc, chị Hà tranh thủ thời gian gặp tôi. Câu đầu tiên chị nói: “Là cán bộ thủ quỹ, mỗi khi phát hiện khách hàng trả tiền thừa thì mình trả lại, có gì đâu mà viết báo”. Chị kể, vào thời gian cao điểm, có ngày thu 4-5 tỷ đồng từ khách hàng. Việc khách hàng đưa thừa tiền là không tránh khỏi, và lần nào chị cũng trả lại khách.

Chỉ tính từ năm 2004 đến nay, đã có hàng trăm món tiền thừa được chị trả lại, chị không thể nhớ cụ thể là bao nhiêu tiền nhưng tất cả đều đã được chị cẩn thận ghi vào một quyển sổ. Danh sách dài đến hơn 6 trang giấy, 299 món tiền thừa với tổng số tiền chị đã trả lại là 480.808 nghìn đồng. Món tiền thừa nhiều nhất là 20 triệu đồng, một khoản tiền không hề nhỏ đối với một công chức nhà nước như chị.

Hỏi đã từng nhận được “hậu tạ” từ khách, chị cười, đa phần họ nói cảm ơn, có người thậm chí không nói một lời, dửng dưng nhận lại tiền. “Nhưng điều đó không thành vấn đề. Điều quan trọng là tạo lòng tin cho khách hàng với bản thân và đơn vị”, chị Hà tâm sự.

Được biết chị Tống Thị Hà (SN 1966, dân tộc Thái) đã nhiều năm liền UBND tỉnh tặng Bằng khen và Công đoàn ngành Ngân hàng tặng nhiều Giấy khen.