Chị Bích Thuỷ - nhân viên của một doanh nghiệp nước ngoài cho biết: "Công ty tôi đã hợp đồng với hãng taxi 26 từ lâu nay. Mọi ngày, chỉ cần gọi, chậm nhất là sau 15 phút sẽ có xe đón nhưng mấy hôm nay, phải gọi 7 - 8 cuộc mới gặp được ban điều hành. Mà gọi xong đứng chờ cả nửa tiếng vẫn chẳng thấy xe đâu. Gọi lại hỏi thì luôn nhận được tín hiệu "Number busy" - đường dây bận".

Cùng chung cảnh ngộ với chị Thuỷ, anh Đức - nhân viên Ngân hàng Vietcombank chép miệng: "Mấy ngày nay mưa rét, đường hay tắc mà vợ tôi lại mang bầu nên tôi bảo cô ấy cứ "mạnh dạn" gọi đi taxi làm cho an toàn. Thế mà gần 1 tuần nay, vợ tôi vẫn phải đi làm bằng "taxi ôm" vì gọi xong, chờ mãi chẳng thấy xe đến đón, sợ muộn giờ làm nên đành phải vẫy một bác xe ôm để đi cho kịp".

"Tối qua, trời mưa và rét quá nhưng vì có việc phải đi nên vợ chồng tôi đã gọi một chiếc taxi theo 2 số điện thoại 8.313131 và 8.212121. Trong vòng gần 10 phút tôi đã gọi gần 20 cuộc vào 2 số máy này nhưng máy đều bận, phải đến cuộc gọi thứ 18 thì ở số máy 8.313131 mới có người nhấc máy.

Sau khi xác nhận địa chỉ, cô nhân viên tổng đài "ngọt ngào" nói với tôi "Anh vui lòng chờ ít phút, xe bắt đầu đến đón rồi đấy ạ". Vậy mà chờ đến 20 phút chả thấy xe nào đến đón, vẫy mấy chiếc taxi đi ngang qua thì xe nào cũng đã kín chỗ. Thậm chí vẫy đại một chiếc "taxi dù" rồi mà vẫn nhận được lời từ chối "Xe em có khách hẹn đón rồi!. Chán quá nên vợ chồng tôi đành lếch thếch về nhà mặc áo mưa, dắt xe máy ra đường" - Anh Thành - phóng viên một tờ báo nói.

Anh Quang - lái xe của hãng "56" cho biết: "Mấy ngày nay mưa rét, bọn tôi chạy không kịp thở, vừa trả khách cuốc này đã có cuốc khác gọi. Thậm chí tối qua, khi tôi đang đón khách vãng lai ở đầu Thái Hà, khách chưa kịp vào xe đã có người từ trong ngõ chạy ra gọi tiếp. Cuối cùng, 2 vị khách chấp nhận "chia" tiền để cùng ngồi trên xe".

Theo khảo sát, liên tục trong 1 tuần trở lại đây, các hãng taxi hoạt động trên địa bàn Hà Nội hầu hết đã rơi vào tình trạng quá tải do lượng xe chưa thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Anh Hải - khách đi xe cho biết: "Trong tối ngày 31/1, gọi mãi không được nên tôi đã ra đứng trước cửa khách sạn Fortuna để vẫy taxi. Mãi mới có một xe trống tạt vào nhưng khi biết tôi có ý định đi 2 chiều, người lái taxi đã nhanh chóng từ chối với lý do "Anh thông cảm, mấy ngày này mà đi 2 chiều rồi lại phải đợi các anh cả tiếng đồng hồ thì bọn em...đói mất".

Không chỉ có vậy, điều mà nhiều vị khách có nhu cầu đi xe taxi cảm thấy khó chịu chính là cung cách ứng xử của đội ngũ điều hành xe của các hãng taxi. Chị Hoài - nhân viên kiểm toán bức xúc: "Đứng chờ 30 phút không thấy taxi của hãng "26" đến đón, tôi gọi điện lại thì tổng đài liên tục báo bận. Đến khi gặp được cô nhân viên điều hành thì cô này vẫn trả lời "Xe đang đến đón rồi!". Tôi đợi thêm 15 phút nữa vẫn không có xe đón mà phía tổng đài cũng chẳng thèm gọi báo lại một câu".